비대면 치과 상담

정의

비대면 치과 상담은 직접 오시지 않고 전화나 화면으로 증상과 상태를 상의하는 방식입니다.

비대면 상담의 쓸모는 「지금 가야 하는지」를 가리는 데 있습니다. 치과 진단은 눈으로 보고 두드리고 사진을 찍어야 완성되므로, 화면만으로 진단을 내리는 자리가 아니라 순서와 급한 정도를 정하는 자리로 보시는 편이 맞습니다.

어디까지 적용되는가

비대면으로 판단할 수 있는 것은 얼마나 급한지, 무엇을 준비해 와야 하는지, 지금 집에서 무엇을 해야 하는지입니다.

부딪혀 치아가 빠졌을 때처럼 몇 분이 결과를 가르는 상황에서는 전화 한 통이 큰 차이를 만듭니다. 밤과 주말에 어디로 가야 하는지는 밤과 주말에 이가 아플 때에서 다루며, 무엇이 응급인지는 치과 응급에 있습니다. 치료를 받은 뒤 생긴 변화가 정상 범위인지 묻는 것도 비대면으로 답할 수 있는 영역입니다.

비대면으로 답할 수 없는 것

충치인지 아닌지, 몇 개인지, 신경까지 갔는지는 사진 없이 판단할 수 없습니다. 화면에 보이는 색만으로 충치를 세는 것은 진단이 아닙니다. 치과마다 개수가 다르게 나오는 이유는 치과마다 충치 개수가 다르게 나올 때에서 다룹니다. 잇몸병의 정도도 탐침으로 재야 하므로 사진만으로는 알 수 없습니다.

자주 어긋나는 자리

가장 흔히 어긋나는 자리는 비대면 상담의 답을 진단으로 받아들이는 것입니다.

화면으로 본 뒤 「괜찮아 보인다」고 한 것은 지금 당장 급하지 않아 보인다는 뜻이지 이상이 없다는 뜻이 아닙니다. 두 번째는 사진 한 장으로 치료 계획과 비용을 묻는 것입니다. 계획은 입안 전체와 사진, 맞물림을 함께 봐야 나오므로 치료 계획에서 다루는 과정을 건너뛸 수 없습니다. 세 번째는 상담 내용이 기록으로 남지 않아 나중에 이야기가 엇갈리는 것입니다. 중요한 내용은 문자로 남겨 두시는 편이 낫습니다.

사진을 보내실 때는 밝은 곳에서 초점을 맞추어 찍으십시오. 어두운 사진은 색을 잘못 보이게 해 판단을 흐리게 만들며, 그런 사진으로 내린 답은 오히려 없느니만 못한 경우가 있습니다.

확인하실 것

• 전화로 물으실 때는 언제부터, 무엇을 할 때 아픈지를 먼저 말씀해 주십시오.
• 지금 가야 하는지 아니면 예약을 잡아도 되는지를 분명히 물어보십시오.
• 화면으로 본 것만으로 충치 개수나 치료 계획이 정해지지 않는다는 점을 기억하십시오.
• 안내받은 내용 중 중요한 것은 문자로 남겨 두십시오.
• 치아가 빠지거나 크게 부었다면 상담보다 바로 이동하는 것이 먼저입니다.

이 설명은 일반적인 안내이며 진단을 대신하지 않습니다. 실제 판단은 구강 검사와 방사선 사진을 거친 뒤에 이루어집니다.