리콜 시스템

리콜 시스템이란?

리콜 시스템은 치과가 치료를 마친 환자에게 정기 점검 시기가 되면 문자나 전화로 다시 오시도록 알리는 관리 방식입니다.

「리콜」은 제품 결함을 되돌려 받는다는 뜻이 아니라, 정해 둔 시기에 환자를 다시 부른다는 뜻으로 치과에서 씁니다.

점검을 몇 달 간격으로 받는 것이 좋은지는 사람마다 다릅니다. 간격을 정하는 기준은 정기 점검 주기에서 따로 다룹니다.

리콜 시스템은 왜 필요한가요?

리콜 시스템이 필요한 까닭은 충치와 잇몸병이 초기에는 아프지 않아 스스로 병원 갈 때를 알아차리기 어렵기 때문입니다.

작은 충치나 초기 잇몸병은 증상이 없을 때 찾아야 치료가 간단합니다. 씌운 보철이나 임플란트도 겉으로는 멀쩡해 보여도 주변 잇몸과 뼈를 정기적으로 확인해야 오래 쓸 수 있습니다.

바쁜 일상에서 몇 달 뒤 점검을 기억하기는 쉽지 않습니다. 알림은 그 기억을 대신해 주는 장치입니다.

리콜 시스템에서 점검 시기는 어떻게 정하나요?

리콜 시스템의 점검 시기는 모두 같지 않고, 충치와 잇몸병 위험이 높을수록 짧게, 낮을수록 길게 잡는 것이 원칙입니다.

잇몸병을 치료받았거나, 충치가 자주 생기거나, 당뇨가 있거나, 담배를 피우거나, 교정이나 임플란트 치료를 받은 분은 간격을 짧게 잡는 경우가 많습니다. 영국 국립보건임상연구원(NICE) 지침도 사람마다 위험도를 평가해 간격을 달리 정하도록 권합니다.

점검 뒤 입안 상태가 달라지면 다음 간격도 바뀔 수 있습니다. 충치 위험을 가늠하는 방법은 내 충치 위험이 얼마나 되나에 있습니다.

리콜 연락을 받으면 무엇을 하면 되나요?

리콜 연락을 받으면 아픈 곳이 없더라도 편한 날짜로 점검 예약을 잡으시면 됩니다.

그 사이 시리거나 피가 나는 곳, 씹을 때 불편한 곳, 새로 드시게 된 약이 있으면 적어 두었다가 점검 때 말씀하십시오.

점검 때 스케일링을 함께 받는 경우가 많습니다. 건강보험으로 받을 수 있는 조건은 스케일링 건강보험에서 확인하십시오.

리콜 연락을 원하지 않으면 어떻게 하나요?

리콜 연락을 원하지 않거나 방법을 바꾸고 싶으면 치과에 수신 거부나 연락 방법 변경을 요청하시면 됩니다.

문자 대신 전화, 낮 대신 저녁처럼 받기 편한 방식으로 바꿔 달라고 할 수 있습니다. 이사나 전원으로 더 다니지 않게 되었다면 그렇게 알려 주시면 됩니다.

점검 안내와 광고성 안내는 성격이 다릅니다. 광고나 이벤트 문자는 따로 동의한 경우에만 받게 되는 것이 원칙이고, 동의를 거두실 수 있습니다. 병원이 환자 연락을 관리하는 방식은 PRM(환자 관계 관리)에서 다룹니다.

리콜 연락을 잘 받으려면 무엇을 확인하나요?

• 내 점검 간격이 왜 그렇게 정해졌는지 물어보십시오.
• 연락받을 번호와 방법이 맞게 등록돼 있는지 확인하십시오.
• 점검 안내와 광고성 문자를 구분해 수신 여부를 정하십시오.
• 치료 중인 이가 있다면 점검 전에 불편해졌을 때 바로 연락하십시오.
• 다른 치과로 옮긴다면 기록 사본을 받아 두십시오.

이 설명은 일반적인 안내이며 진단을 대신하지 않습니다. 실제 판단은 구강 검사와 방사선 사진을 거친 뒤에 이루어집니다.