치료 결과가 마음에 안 들 때

정의

치료가 끝났는데 불편하거나 기대와 다른 상황입니다.

대부분은 조정으로 해결됩니다. 높아서 아픈 것, 색이 안 맞는 것, 음식이 끼는 것은 말씀만 하시면 고칩니다. 그런데 말하기 어려워 참으시다 다른 곳으로 가는 경우가 많습니다.

먼저 그 치과에 말하는 것이 순서입니다. 그것이 가장 빠르고, 다른 곳으로 가도 결국 필요한 과정입니다.

먼저 할 것

• 구체적으로 말씀하십시오. 「이상해요」보다 「씹을 때 여기가 먼저 닿아요」가 낫습니다.
• 언제부터, 어떤 때 그런지 알려 주십시오.
• 기대했던 것을 말씀하십시오. 서로 생각이 달랐을 수 있습니다.
• 조정으로 되는 것이 많습니다. 높이, 모양, 음식 끼는 것.
• 시간이 필요한 것도 있습니다. 시림과 적응입니다.
• 기록을 남기십시오. 언제 무엇을 말했고 어떤 답을 들었는지입니다.
• 감정보다 사실로 이야기하시는 것이 결과가 좋습니다.

그래도 안 되면

• 다른 치과에서 의견을 들어 보십시오. 자료를 받아 가십시오.
• 객관적인 확인이 필요합니다. 사진과 소견입니다.
• 진료비 확인 요청 — 비용 문제라면 심사평가원에 요청할 수 있습니다.
• 소비자원 — 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
• 의료분쟁조정중재원 — 의료 사고와 분쟁을 다루는 기관입니다.
• 보건소 — 의료법 위반이 의심될 때입니다.
• 기록과 영수증이 모든 절차의 근거입니다. 없으면 어느 기관도 판단하기 어렵습니다.
• 절차마다 기한이 있습니다. 오래 미루면 신청 자체가 어려워집니다.

미리 줄이는 법

• 치료 전에 기대치를 맞추십시오. 분쟁의 상당수가 여기서 시작됩니다.
• 계획서를 글로 받으십시오.
• 「어떻게 될지」를 사진이나 시뮬레이션으로 미리 보십시오.
• 한계를 물어보십시오. 「안 될 수도 있나요」는 좋은 질문입니다.
• 보증 조건을 처음에 확인하십시오.
• 임시로 써 보는 단계가 있으면 그때 충분히 말씀하십시오.
• 급하게 결정하지 마십시오.

환자로서 알아 두실 것

• 말하는 것이 항의가 아닙니다. 조정은 치료의 일부입니다.
• 참으면 고칠 기회를 잃습니다. 시간이 지나면 조정이 어려워집니다.
• 모든 치료에 한계가 있습니다. 실패가 곧 잘못은 아닙니다.
• 사진을 남겨 두십시오. 전후 비교가 가장 확실한 자료입니다.
• 스스로 손대지 마십시오. 갈거나 붙이면 판단이 어려워집니다.
• 다른 곳에서 다시 하기 전에 원래 치과에 기회를 주는 것이 순서입니다.

이 설명은 일반적인 안내이며 진단을 대신하지 않습니다. 실제 판단은 구강 검사와 방사선 사진을 거친 뒤에 이루어집니다.